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本田与IBM合作推出Dave智能客服系统

  【PConline 资讯】据外媒报道,考虑到高田安全气囊造成?#22218;?#31995;列事故问题,本田与IBM沃森人工智能系统合作,推出了一款名为Dave的智能系统,来帮助消费者及时修复问题车辆。

  Dave系统为一款数码辅助虚拟工程师,它的本质是先进的在线聊天机器人。可以帮助消费者回答与本田和讴歌汽车召回的相关问题。目前,Dave已在加利福尼亚州的奇诺客户服务中心投入使用。

本田讴歌NSX
本田讴歌NSX

  本田零?#32771;?#26381;务及技术业务助理副总裁?#24515;?戈麦斯说:“我们推出这一系统的主要目的是在客户服务中心下班后,?#37096;?#20197;为消费者提供服务。”

  该系统自10月份发布之后,本田发现大?#21152;?#19977;分之一的客户在中心下班的时间里使用了Dave系统,从而也大大加速了高田安全气囊召回一事的进程。

  在美国,高田安全气囊故?#31995;?#27773;车已造成10位本田及讴歌车主身亡。该故障可导致安全气囊在碰撞中发生爆炸,从而使增压泵发生断裂,飞出金属碎片。

安全气囊
安全气囊

  据奇诺客户服务中心的经理?#24515;?Tony Fiteni)称,在IBM工程师的帮助下,本田已识别出2500个消费者与召回相关的咨询。本田将这些问题进行分类并给出答案。目前Dave可回答300个问题,每一条问题答案都经过了本田律师的核查。

  编辑点评:不得不说本田也算是个良心企业,为召回安全气囊故?#31995;?#27773;车操碎了心。但前期的质?#32771;?#27979;和整车的碰撞测试一点没发现问题也说不过去。?#20174;?#32504;缪,?#25925;?#24076;望本田能在质量把控上提升下安全余度吧。

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